klachtenbehandeling

2 uur

Een klacht is een kans om de gast alsnog tevreden naar huis te laten gaan. Je wil liever dat de ontevreden gast dit jóu vertelt. Dan heb je de kans de klacht op te lossen of in ieder geval de gast tevreden te laten vertrekken. Wees dus blij als de gast jou een klacht vertelt.

klachtenbehandeling

Voor wie is deze cursus bedoeld

  • front-officemedewerkers
  • gastheren/-vrouwen
  • leidingevenden
  • iedereen die direct of indirect met gasten heeft te maken